Kullanım şartları

Yanıt AI platformuna ("Platform", "Hizmet") üye olarak veya kullanarak, bu Kullanım Şartları'nı ve ayrıca yayınlanan Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz. Şartları kabul etmiyorsanız Platform'u kullanmayınız.

Yanıt AI, Türkiye'deki internet servis sağlayıcılarının ("ISP") müşteri destek süreçlerini yöneten, bulut tabanlı bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Hizmet; AI destekli chatbot, arıza kaydı ve ticket yönetimi, VoIP çağrı karşılama, admin panel ve raporlamayı içerir. Özellik kapsamı abonelik planına göre değişir.

• Kayıt sırasında sağlanan bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması kullanıcının sorumluluğundadır.
• Şifre ve giriş bilgilerinin gizliliği kullanıcıya aittir; yetkisiz erişim durumunda derhâl destek@gokberkgun.com adresine bildirim yapılmalıdır.
• İki faktörlü doğrulama (2FA) desteklenir; admin yetkisine sahip hesaplarda etkinleştirilmesi tavsiye edilir.
• 18 yaş altı kullanıcıların kayıt olması yasaktır.

• Ücretler ve plan kapsamı, kayıt sırasında ve panelde açık şekilde gösterilir. Güncel fiyatlandırma için sayfaya bakınız.
• Abonelik ücretleri peşin olarak, seçtiğiniz periyotta (aylık / yıllık) tahsil edilir.
• Aksi belirtilmediği sürece abonelik, iptal edilinceye kadar otomatik yenilenir. İptal, mevcut dönemin sonunda hüküm doğurur; geçmiş dönem ücretleri iade edilmez.
• Ücret iadesi: yasal cayma hakkınız saklı kalmak kaydıyla (7 gün içinde iptal), dijital hizmet ifası başladığında iade yapılmayabilir.
• Plan yükseltme anında etkilidir. Plan düşürme mevcut dönem sonunda etkilidir; mevcut dönemde oluşan limit aşımları için ek fatura çıkarılmaz.

Platform'u kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Türk Cumhuriyeti kanunlarına veya uluslararası hukuka aykırı içerik yüklemek veya göndermek
• Başkasına ait kişisel veriyi KVKK'ya aykırı biçimde yüklemek veya işlemek (tenant kendi veri sorumlusu olarak sorumluluğunu taşır)
• Platform'un altyapısına yönelik kaba kuvvet saldırısı, scraping, aşırı API çağrısı veya DDoS amaçlı kullanım
• Platform'un tersine mühendisliğini yapmak
• Platform üzerindeki güvenlik mekanizmalarını atlatmaya veya diğer tenant'ların verilerine erişmeye teşebbüs etmek
• Kötü amaçlı yazılım, prompt injection, botnet C&C trafiği üretmek

Bu kurallara aykırılık tespit edildiğinde hesap derhâl askıya alınabilir veya kapatılabilir; doğan zararın tazmini saklıdır.

• Platform hakkı: Yanıt AI markası, yazılım kodu, tasarım, logolar ve dokümantasyon Yanıt AI'ye aittir. Sizin kullanım lisansınız, abonelik süresi ile ve bu şartlar kapsamında sınırlıdır.
• İçerik hakkı: Platform'a yüklediğiniz bilgi tabanı içeriği, müşteri kayıtları, ticket verileri sizin mülkiyetinizdedir. Yanıt AI bu veriyi yalnızca hizmet sunumu için işler.
• AI model çıktıları: AI tarafından üretilen cevap, özet ve sınıflandırmalar üzerindeki haklar, ilgili tenant'a aittir; bunlar Yanıt AI'ye aittir diye iddia edilmez. Modelin eğitiminde müşteri verisi kullanılmaz.

• Hedef uptime: Ücretli planlar için %99.5 aylık hizmet erişilebilirliği hedeflenir. Planlı bakımlar bu hesaplamanın dışındadır ve en az 48 saat öncesinden duyurulur.
• Felaket kurtarma: RPO (Recovery Point Objective) 24 saat, RTO (Recovery Time Objective) 4 saattir. Hedef, taahhüt değildir; uygulanan prosedürler bulut altyapı sağlayıcılarının garantileri ile sınırlıdır.
• Ücretsiz (Free) plan için SLA taahhüdü yoktur.

Yasal olarak engellenmedikçe:

• Yanıt AI; kâr kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, veri kaybı (yedekleme kapsamı dışında) gibi dolaylı ve netice kabilinden zararlardan sorumlu tutulmaz.
• Yanıt AI'nin sorumluluğu, talep tarihinden önceki son on iki (12) ay içinde ödenen abonelik ücreti toplamı ile sınırlıdır.
• AI üretimli cevaplar bilgilendirme amaçlıdır; tenant'ın kendi müşterisine verdiği final cevabın sorumluluğu tenant'a aittir. Platform, AI cevabını yayınlamadan önce incelemenizi tavsiye eder.

• Kullanıcının feshi: Dilediğiniz zaman hesap ayarlarından iptal edebilirsiniz; iptal mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer.
• Yanıt AI'nin feshi: Şart ihlali, ödeme gecikmesi (14 gün), kötüye kullanım veya yasal zorunluluk durumunda 7 gün önceden yazılı bildirimle (acil güvenlik durumlarında bildirimsiz) fesih hakkı saklıdır.
• Fesih sonrası: Hesabınız kapatıldıktan sonra 30 gün boyunca verinizi dışa aktarabilirsiniz. Bu süre sonunda yasal saklama zorunlulukları dışındaki veriler silinir.

Yanıt AI bu Kullanım Şartları'nı güncelleyebilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildirilir. Bu süre içinde itirazınızı bildirmezseniz güncellemeyi kabul etmiş sayılırsınız; kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatabilirsiniz.

• Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
• Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketici sıfatına haiz müşteriler bakımından, ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakem heyeti ve/veya tüketici mahkemeleri yetki kuralları saklıdır.

Bu şartlara ilişkin her türlü soru, bildirim ve talep için:

• E-posta: destek@gokberkgun.com